全家便利店

透過日本FamilyMart專業(yè)經(jīng)營Know-how與臺灣地區(qū)便利店經(jīng)驗的結合，2004年7月上海全家以全家便利中國店新穎店鋪形象及全新服務，為上海的零售市場注入一股清新活力， "康師傅"攜手日本與臺灣地區(qū)全家便利(FamilyMart)揭開了中國連鎖便利店業(yè)的新契機。 FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲較大國際連鎖便利店之ㄧ，其服務網(wǎng)點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過12,000店。中國大陸地區(qū)則于2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務部批準成立。全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營事業(yè)。預計五年內上海開出400店、2010年開設1000 家店鋪，以成為中國較大連鎖便利店品牌為目標。不單如此，F(xiàn)amilyMart品牌已于2005年進入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為家由亞洲發(fā)起進入美國市場之便利店企業(yè)。未來全家便利將以服務力不錯的 和深化品牌價值，爭取市場人氣品牌的地位。

2006年11月，上海全家便利門店總數(shù)已逾120家，正步入快速發(fā)展期。近年來，盡管上海地區(qū)便利店競爭激烈，全家FamilyMart仍能在艱巨的環(huán)境中穩(wěn)定成長。上海全家FamilyMart秉持[誠信務實、價值創(chuàng)新、顧客滿意、共同成長]的經(jīng)營理念，及[誠、正、勤、慎、謙、和]的企業(yè)文化，務必使加盟者得到好的后勤支持與指導;讓消費者購物之余能獲得更多的附加價值;全體員工及廠商都能與公司共同成長;達成上海、的目標，并期望在未來中國市場甚至在泛太平洋地區(qū)，全家FamilyMart能成為便利店之代名詞。

2004年7月，全家便利由頂新(開曼島)控股有限公司、臺灣全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式會社、伊藤忠商事株式會社以及中信信托智慧之選有限責任公司共同申請設立"上海福滿家便利有限公司" ，微笑的店頭標志高掛中國上海，并以嶄新、專業(yè)的服務，深獲各界喜愛，成為當?shù)厥袌龅曩|不錯的便利商店。

全家FamilyMart掌握市場流行，指引消費新時尚

△根據(jù)POS銷售信息系統(tǒng)了解消費者偏好及形態(tài)，迅速反應顧客需求同時汰換滯銷商品，提高商品回轉率。

△商品供應上經(jīng)由專業(yè)物流全溫層配送，以達商品不錯鮮度需求。

△商品促銷方式力求創(chuàng)新，并在業(yè)界首推同商品"第二件六折"活動。

△商品管理上，由滿足消費者需求進而創(chuàng)造消費者需求，即由需求導向取代供應導向之逆向管理。

全家FamilyMart以提供消費者一個24小時、體貼入微的便利環(huán)境為高使命。運用分布小區(qū)、商業(yè)街、學校、醫(yī)院等商圈店鋪，提供消費者各項生活服務，包括代收公用事業(yè)費、復印、照片沖洗、預購等服務。樣樣都為顧客帶來便利性，并將零售業(yè)服務商品推至一嶄新的領域! 未來全家FamilyMart將建立更多的異業(yè)結盟，引進更多元的商品及服務，讓消費者真正感受到"全家就是你家"的體貼。

在同業(yè)、異業(yè)的激烈競爭環(huán)境中，全家FamilyMart將[提升企業(yè)知名度] 、[提升消費者好意度] 、[擴大店數(shù)規(guī)模] 、[單店利益較大化]列為追求目標，徹底執(zhí)行店鋪之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升訂購之準確度] 、[強化商品力] ，讓店鋪呈現(xiàn)高質量的服務水平，并給予加盟店奡堅強的支持。另外，設置營業(yè)擔當(Supervisor)直接與店鋪進行良性溝通、建議及問題改善等;營業(yè)擔當為總部與店鋪之溝通橋梁，讓總部與店鋪得以時時交換經(jīng)營心得及意見，為題供顧客比較滿意的服務而努力。

全家便利商店以"服務力不錯的" 是門市營運的核心理念且作為全家便利的創(chuàng)新起點，店鋪和總部各單位都要同步提升服務力，因此全家致力提升門職服務教育，加強門市服務力。營業(yè)單位加強輔導店長、工讀生，且服務力也要同時深化到總部各單位。

無國界時代來臨，零售通路品牌在全球化浪潮下，一波波走向國際化;中國大陸零售業(yè)門戶開放之后，這波浪潮益發(fā)洶涌。