“電腦清洗”，是面向廣大臺(tái)式電腦、筆記本、平板、PAD等持有者提供的一項(xiàng)為電腦充當(dāng)保姆職責(zé)的服務(wù)。在大陸不同省份都有“電腦清洗”，但是，由于地域因素的影響以及“保姆們”本身的職責(zé)與專長不同，加上從屬的“領(lǐng)班人員”不一致，因此“電腦清洗”服務(wù)提供的服務(wù)項(xiàng)目與條款也存在很大的不一樣。
共同點(diǎn)：大部分的電腦清洗，提供全天候的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)。電腦清洗可以互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程為使用者排除電腦故障及咨詢服務(wù)，足不出戶就可享受多方面、全天候的電腦服務(wù)。
面對越來越多的日益增長使用電腦的人而言，電腦并不像電視或電器那樣易于操作。經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的問題。“電腦清洗”正如電腦的貼身侍衛(wèi)一樣，任何有關(guān)電腦的軟硬件煩惱都能即刻向“電腦清洗”發(fā)出求援指令。
電腦清洗該公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分工明確，責(zé)任清晰，組織架構(gòu)完整。級呼叫中心，硬件設(shè)備齊全，管理制度流程完善。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員均由手機(jī)技術(shù)工程師組成，服務(wù)能力強(qiáng)，每年為數(shù)十萬用戶提供技術(shù)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富嫻熟。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)定期執(zhí)行電腦知識(shí)短信的下發(fā)，熱線咨詢、網(wǎng)站運(yùn)營答疑問題的處理等，保持“電腦清洗”服務(wù)更高速地服務(wù)用戶，同時(shí)還提供同類手機(jī)保姆的服務(wù)。
熱線咨詢
會(huì)針對電腦操作、電腦使用、軟件咨詢、故障咨詢等一系列問題進(jìn)行詳細(xì)解答，用戶撥打“電腦清洗”24小時(shí)的咨詢熱線就能即刻獲得幫助。
遠(yuǎn)程協(xié)助
在接入網(wǎng)絡(luò)的情況下，用戶“電腦清洗”客戶端的下載，能夠向其發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求。遠(yuǎn)程協(xié)助全程直觀可見，能讓用戶更為清晰明確地了解故障問題。
短信下發(fā)
定期下發(fā)與客戶息息相關(guān)的電腦知識(shí)短信，幫助用戶更好地了解電腦保養(yǎng)故障等方面知識(shí)，從資訊、方法、個(gè)性、活動(dòng)等角度多方面地為電腦客戶提供有用的資訊。
門店維護(hù)
“電腦清洗”擁有遍布全省地級市的實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋點(diǎn)，用戶能夠就近選擇實(shí)體門店進(jìn)行有關(guān)電腦軟硬件方面知識(shí)的咨詢幫助或者進(jìn)行電腦的保養(yǎng)與維修。
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