干洗店后期軟服務重要的是什么?

2020-12-04 15:32:48 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:705次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

因為有些衣物已經(jīng)多次穿用和洗滌,清洗之后,極可能會顏色稍褪點、稍顯舊一些。還有些是面料的特殊性與染色工藝的原因,也可能會出現(xiàn)洗前洗后差別較大的情況。

  • 品牌名稱:雪墨國際洗衣
  • 所屬行業(yè):服務 > 干洗
  • 門店數(shù)量:960家
  • 投資金額:5~10萬

(1)明晰各類衣物清洗質量標準

因為有些衣物已經(jīng)多次穿用和洗滌,清洗之后,極可能會顏色稍褪點、稍顯舊一些。還有些是面料的特殊性與染色工藝的原因,也可能會出現(xiàn)洗前洗后差別較大的情況。因此收衣之前,向顧客明晰展示各類衣物的清洗質量標準是必須的,應認真負責地告訴顧客宜普洗還是精洗及洗后結果,若無把握達到消費者預期要求則可婉言謝絕。

(2)明晰消費爭議糾紛解決辦法

意外是任何一個行業(yè)都無法避免的,因此,設立明晰合理的糾紛解決辦法也是必須的。一方面能很好的確立于維護雙方權益,一方面能給顧客一個認真負責的好印象。要盡量減少顧客的顧慮。

(3)爭取印象分

店里配備一些紐扣、各色縫線、零星飾件等小物品,某些衣物在收取時發(fā)現(xiàn)有缺扣、開線等現(xiàn)象,如果成本不高,即便是在收衣時已經(jīng)由客戶確定并在洗衣單上注明了,那么清洗之后,也把這些小問題順便免費解決掉,小事情卻能掙得不少印象分。

(4)干洗店的促銷策略

免費贈送或試用、打折優(yōu)待、節(jié)日周末大優(yōu)待、優(yōu)惠卡、禮品贈送、現(xiàn)場制作、宣傳品促銷等方法,經(jīng)營者可根據(jù)當?shù)孛耧L、節(jié)日、消費習性等綜合因素自行設計與推行。

(5)競爭對手

確定競爭對手干洗店的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下,必須明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競爭對手,并重點給予分析和關注,經(jīng)營者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài),并建立詳細的競爭對手檔案。

(6)顧客定位

正確的顧客定位是干洗店成功的關鍵。制定競爭策略之前,必須明確干洗店的目標顧客。只有有了明確的顧客定位,才能進一步根據(jù)顧客的喜好裝修店面、設計環(huán)境、制定價格和選擇促銷方式等。這樣才能在競爭中做到有的放矢,直取目標。

(7)形成特色

在仔細分析過主要競爭對手后,就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點,經(jīng)營者要根據(jù)競爭對手與自己的實際情況,選擇適合自己發(fā)展的競爭策略,認真實施。將自己的競爭優(yōu)點向顧客宣傳,使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認的優(yōu)點,也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引特定顧客進入自己的店鋪,并成為常來常往的老顧客。

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